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ディズニーランドや大手チェーン店等、アルバイトを多く雇う企業は、マニュアルが驚くほど事細かく書かれ、きっちりと定められています。しかし、マニュアル通りに行動したために客の信頼を落とし頭を抱えることとなった事例を私は多くの企業で見てきまし...